易维帮助台推出在线会话监控大屏，可视化数据强化团队管理

随着企业规模的不断扩张,对于售后团队的管理需求也越来越显著,引入数据化的管理工具势在必行。

售后服务场景下的数据往往以周期性数据以报表为主,管理决策基于定期查看客服服务用户的工作情况做出,但对于时效性的数据往往比较欠缺。比如说,周期性的数据就无法实时监控客服与用户间的排队、沟通、问题解决情况;同时也无法整体监控客服自身状态情况。

作为企业客户服务与技术支持一站式平台,贝锐旗下的易维帮助台就提供了基于售后服务场景的全方位数据支持,于近期推出了“在线会话大屏监控”功能,为企业售后服务提供高时效性的全景数据支撑。

易维在线会话监控大屏:可视化提供多维度高时效性数据

在线会话监控大屏的推出,可以有效帮助企业建立多维度的客服会话事实管理体系,方便管理者全景掌握现阶段客服部门的工作情况。

当产品服务出现地域性宕机或者其他因素影响使用等问题时,能通过咨询地区分布图查看异常情况,快速定位并解决问题;此外,管理者可以根据会话数据的变化走势,客服的状态分布,会话的状态占比等信息,分析并优化现行策略,提升整个客服系统的效率。

易维在线会话监控大屏功能可以查看的数据维度已经十分丰富,目前包括用户请求会话的平均等待时长、会话请求接通率、客服响应用户时长、客服与用户的会话时长、用户反馈解决问题情况、用户排队情况、会话状态占比分析、咨询地区分布图、客服会话量排行、客服状态分布、会话走势图。

上述详细的数据,可以帮助管理者从不同的维度得到核心数据,帮助客服团队实现更加科学的、数据化的管理,进而助力企业实现降本增效!

目前,易维帮助台正开放企业免费试用,想要详细了解包括新功能在内的平台化客户支持服务,欢迎前往官网体验!