抖音小店CCR指标异常？怎么降低CCR负反馈率的影响？专业解答来了

大家好，我是电商多多。

前段时间，抖音小店不是更新了CCR规则嘛，也就是消费者负反馈系统；虽然已经出了一段时间，但还有很多商家不懂，结果因为自己的小店CCR指标异常导致小店被扣分甚至清退店铺的；所以今天，多多再来给大家分享一下这个具体内容：

一般来说，导致CCR指标异常的因素是小店品退多或者差评多，而最新的抖音小店新规是：只要店铺评分低于4.3分，就会没有流量。

因为抖音商城推荐的准入规则就是店铺评分大于4.3分；如果低于4.3，那就是断崖式下跌。

所以无论是抖音小店ccr还是抖音商城推荐的准入规则，都与体验分息息相关。

所以现在，我们商家的做店思路应该发生转变了：重点维护店铺体验分。

抖音小店ccr是重点考核中差评、品退以及文本负反馈，那我们就根据这三个点来依次解决。

出现品退怎么解决？

如果退货理由选择的是物流问题，提供物流签收凭证，不需要物流盖章了，签收物流截图就可以了。

一定要跟客服描述是被他们公司或者说门卫代签收了，所以说没有找到，后面他自己找到了就取消了；核心点在这里，一定要打电话先让买家取消退款，无论用任何手段，可以哭穷卖惨，可以退全款说好话....

总之就是让用户取消退款，然后把取消退款的截图发给抖音官方客服，告知并不是我们物流的原因，并且已经和买家联系解决了，这个时候你只需要提供物流截图+通话记录，运单号以及订单编号，那这个物流品退问题就可以解决了。

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如果是质量问题，材质问题的抖音小店品质退货；核心解决办法还是那句话，偷换概念。

第一时间先解决买家的问题，让买家取消退货后，找抖音客服阐述是买家看错了，不是这个商品的问题，他以为这个是玻璃材质，但是详情页写是其他材质是他没有看清楚。

那这个问题的核心点在于千万不要飞鸽联系啊，直接电话联系客户，并且上传通话记录，详情页截图+订单号+运单号，然后找抖音官方客服就会帮你重新提交申诉了。

记住核心是不要在飞鸽上联系，可以打电话请求添加客户联系方式私聊。

如果是商品和实际不符的抖音小店品质退货，先解决问题。

如果说是符合的，只不过是买家乱申请或者说不理解，还是电话先解决问题，然后在飞鸽上跟沟通好的买家把实物图发飞鸽上。

这里提供的素材只有飞鸽截图+订单号+商品主图，详情页， sku图，并且跟客服阐述是买家看错了，拍错sku了，所以才会这样，实际上他收到的就是实拍的，这个必须也需要人工去进行联系就可以了。

中差评按照下面这个内容去申述也能大概率成功：

以上就是对于中差评的处理方法了，现在抖音小店的中差评是不能修改删除的，所以我们要记住，一定不能等到店铺出现了品退和差评再去想办法，一定要时刻关注，第一时间处理掉；

因为现在CCR指标异常很容易导致店铺掉流量，对小店的打击是非常致命的。

篇幅原因，今天的分享就到这里了，关于抖音小店还有什么不懂的还可以关注文末，咨询我，另外我还整理了抖音小店违禁词和抖音小店防踩坑36计的资料，都可以关注文末领取。

感谢观看，我是电商多多，一个在互联网上摸爬滚打多年的95后，目前专注于抖音小店无货源项目，更多的抖音小店运营经验都可以无偿分享。

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